平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社サポートサイト（OPRO Support Service）は、新サポートサイト（Salesforceのケース管理）へ移行することとなりました。
目次
新サポートサイト アカウント発行について
移行に伴い、現在のOPSSに登録されているアカウント情報は新サポートサイトへ自動移行されません。
そのため、新サポートサイトをご利用いただくには、あらためてアカウント発行申請を行っていただく必要がございます。
新サポートサイトのアカウント発行をご希望の場合は、以下のフォームより必要情報をご登録ください。
◆ユーザー登録フォーム
https://forms.office.com/r/iWQ49hGff6
＜登録時の注意事項＞
- 1フォームにつき、「代表者1名 + 追加ユーザー5名」まで登録可能です。
- 追加ユーザーが6名以上となる場合は、フォーム送信後に「別の回答を送信」をクリックし、追加分をご登録ください。
- 複数回に分けてご登録いただく場合も、代表者情報は毎回同じ内容をご入力ください。
スケジュール
| 時期 | 内容 |
| 2026年7月中旬 | 新サポートサイト アカウント発行予定 |
| 2026年8月上旬 |
新サポートサイト運用開始 ※現サポートサイト（OPRO Support Service）での新規お問い合わせ受付終了 |
| 2026年9月中旬 | 現サポートサイト（OPRO Support Service）の閉鎖（新サイトへ移行） |
よくあるご質問（FAQ）
■ 新サポートサイトでのアカウント発行について
Q. 現在のOPSSアカウントはそのまま利用できますか。
A. いいえ、できません。新サポートサイトは新しくアカウント発行を行います。新サイトをご利用いただくには、あらためてアカウント発行申請をお願いいたします。
Q. 現サポートサイトで使用していないアカウントは削除する必要がありますか。
A. 現在使用されていないアカウントにつきましては、そのままの状態で問題ございません。
Q. CIDがわかりません。
A. CIDは、ご契約当初の納品時にお送りしている「認証情報テキスト」に記載されています。
弊社では、納品時に「ライセンス登録用紙」へご記載いただいた連絡先担当者様宛に、認証情報を記載したテキストファイルをお送りしております。
お手元に認証情報テキストがございましたら、そちらをご確認ください。
参考：認証情報（CID/UID/UPW）とは(oproarts/Salesforce)
なお、ご不明な場合は弊社までお問い合わせください。
Q. 現在サポートサイトに登録されているユーザーを確認したいです。
A. 弊社にて確認可能ですのでお問い合わせください。
Q. 登録するメールアドレスはグループメールでも問題ありませんか。
A. はい。グループメールアドレスでもご登録可能です。
Q. 登録フォームの「2.代表者：姓」「3.代表者：名」には実際の個人名を入力する必要がありますか。
A. 部署名等でのご登録でも問題ございません。ただし、フォーム上は「姓」「名」を分けて入力いただく必要がございます。
Q. 同じ会社でオプロと複数の契約があります。その場合、CIDが複数ありますが、フォームは分けて登録する必要がありますか。
A. お問い合わせチケットの参照範囲をCIDごとに分けたい場合は、フォームを分けてご登録ください。
同じ参照範囲で問題ない場合は、フォームの登録は1回で問題ございません。CID欄には、対象の複数のCIDをカンマ区切りでご入力ください。
■ パートナー企業様向けアカウント発行について
※パートナー企業とは、リセラー企業様・導入支援企業様を指します。
Q. パートナー企業も新サポートサイトを利用できますか。
A. はい。ご契約企業様にて導入支援等をご担当されているパートナー企業様につきましても、ご利用いただけます。
Q. エンドユーザーごとにアカウントを分ける必要はありますか。
A. エンドユーザー企業様とお問い合わせ情報を共有するかどうかによって異なります。
- お問い合わせ情報を共有する場合
エンドユーザ企業様とパートナー企業様で、同じお問い合わせ内容を確認したい場合は、同一取引先に紐づくユーザーとして登録いただく必要があります。そのため、エンドユーザー企業様より、対象のパートナー企業様を含めた形でユーザー登録申請をお願いいたします。
- お問い合わせ情報を共有しない場合
エンドユーザー企業様ごとの専用アカウントを作成いただく必要はありません。パートナー企業様ご自身のOPRO ClubのCIDを使用して、パートナー企業様用アカウントをご登録ください。
例）パートナー企業1が、エンドユーザー企業A・B・Cの導入支援を行っているケース
パートナー企業1
↳エンドユーザー企業A
↳エンドユーザー企業B
↳エンドユーザー企業C
◆ お問い合わせ情報の共有方針
・エンドユーザー企業Aとは、お問い合わせ情報を共有したい
・エンドユーザー企業B、Cとは、お問い合わせ情報を共有しない
◆ ユーザー登録申請方法
・エンドユーザー企業Aより、パートナー企業1を含めたユーザー登録申請を行う
・パートナー企業1のOPRO ClubのCIDを使用して、パートナー企業1用のユーザー登録申請を行う
※この場合、パートナー企業1にはアカウントが2つ発行されます。
◆ アカウントの使い分け
・エンドユーザー企業Aに関するお問い合わせ
→ エンドユーザー企業Aで発行されたアカウントを使用
・エンドユーザー企業B、Cに関するお問い合わせ
→ パートナー企業1のOPRO ClubのCIDで発行されたアカウントを使用
お問い合わせ先
ご不明な点がございましたら、サポートサイトよりお問い合わせください。